新聞中心

首頁

全員樹立為客戶服務思想

時間:

2019-01-09

瀏覽量：

瀏覽量： 63

　一個產品，它的流通過程一般包括原料采購、生產控制和市場銷售三個方面。在目前市場競爭激烈下，僅僅具備這個流通過程還遠遠不夠，真正的商品銷售還必須具備一個內環的過程，它就是客戶服務。因此。公司全體員工要加強樹立客戶服務的思想意識，使公司得到更快更大的發展。

　本人以多年管理工作經驗認為客戶服務涉及到很多方面，主要表現在以下方面：
1、價值鏈：
　從原料采購，生產到銷售要經過公司各部門環環相扣的工作，這是一個供產銷的過程也是一個價值流動增值的過程；價值最終是通過滿足客戶的需要來得到實現。離開任一部門的工作，整條價值鏈的流動就會有問題；

　所以每一位員工的工作都是必不可少，任何一部門都是關鍵部門，沒有哪個部門是“老爺部門”。
2、每一人都是在作客服：
　公司的每一個員工都是在為客戶創造價值，盡管你不一定能見著客戶。我們在創造價值的同時一定會產生失誤，人孰無過？關鍵是失誤不能在流程中積累，不能從上一部門流到下一部門，更不能流到客戶中去。我們搞質量管理，就是要在各個環節把好關，不放過錯誤。

　 所以，我們每一員工的每一刻工作都是在作客服！
3、工作的科學性：
　工作要講科學。好產品是生產出來的，不是品管檢測出來的；好的業績是大家努力出來的，不是財務做出來的；好公司是客戶長期認可的結果，不是靠關系搞出來的。工作中有問題是正常的，暴露問題、解決問題本身就是一個提高過程。要科學地解決問題，不要給工作上的問題找不科學的理由，甚至隱瞞問題。世界這么大，不要死抱著習慣思維和老經驗，不會就虛心去學。

　 亞太人做事要講實事求是，不搞近親繁殖，跟不上發展就淘汰！
4、持續改進工作：
　工作改善不可能一蹴而就，但不要認為目前的差距是不可為，不可為的結果就是不作為。

　 所以我們要腳踏實地從一點一滴做。
5、部門之間的協調：
　部門多了，職能明確是好事。但要防止官僚主義，自我中心，各掃門前雪。一個部門的事就是大家的事，一個部門的瓶頸就是公司全體的瓶頸。

　 公司連續流動的生產、管理模式就要求大家團結互助

上一篇文章

下一個

上一篇文章

下一個

關于亞太

產品展示

新聞中心

服務中心

人才招聘

聯系我們

新聞中心